Question 1

Wie kann ich ein Packvideo auf TikTok hochladen?

Accepted Answer

Um ein persönliches Verpackungsvideo Ihrer Bestellung auf TikTok zu erhalten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Füge alle Artikel, die du kaufen möchtest, deinem Warenkorb hinzu.
2. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, dort finden Sie ein zusätzliches Feld für Sonderwünsche.
3. Gib an, dass du ein Packvideo für TikTok haben möchtest.
4. Kasse

Bitte beachten Sie, dass wir täglich zahlreiche Anfragen für Verpackungsvideos erhalten. Daher kann die Veröffentlichung Ihres Verpackungsvideos bis zu 1-5 Tage dauern.

Question 2

Wo ist mein TikTok-Packvideo?

Accepted Answer

Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann es vorkommen, dass wir Ihren Wunsch nach einem Verpackungsvideo für TikTok nicht erfüllen können. Wir geben aber immer unser Bestes, dies zu ermöglichen.

Bitte beachte, dass wir deinen Wunsch nach einem Verpackungsvideo möglicherweise nicht erfüllen können, wenn du ihn nur unter einem unserer Videos in den Kommentaren geäußert hast. Da wir leider nicht immer alle Kommentare auf unserem TikTok-Kanal sehen, hinterlasse bitte beim Bezahlvorgang eine Nachricht mit deinem Wunsch nach einem Verpackungsvideo.

Question 3

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Accepted Answer

Ja. Um eine Rücksendung zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns unter info@vanyka.com (info@vanyka.com), um eine Rückgabe anzufordern.
2. Vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer in der Rücksendung anzugeben.
3. Wir melden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen.
4. Bitte beachten Sie, dass VANYKA nicht für die Versandkosten zurückgesendeter Bestellungen verantwortlich ist und auch nicht für verloren gegangene Rücksendungen haftet (wenn diese ohne Sendungsverfolgung versendet werden).

Question 4

Wo bleibt meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zu uns ist, beginnt die Bearbeitung. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie, ob diese angenommen oder abgelehnt wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage ab dem Datum der Zustellung laut Sendungsverfolgung dauern. Die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.

Question 5

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Accepted Answer

Bei Bestellungen von außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Jedes Land hat seine eigenen Zollbestimmungen, daher sollten Sie dies unbedingt beachten.
Zollgebühren werden nicht von uns, sondern von Ihrem Land erhoben.

Question 6

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Accepted Answer

Wir bieten PayPal, Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Giro Pay und Klarna an.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung mit Giro Pay oder Klarna je nach Bank 1–5 Werktage dauern kann. Ihre Bestellung wird erst in unserem System erfasst, wenn die Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist. Auf Ihrem Kontoauszug sehen Sie die Zahlung sofort, was bedeutet, dass die Transaktion erfolgreich war und an uns überwiesen wird. Dies kann je nach Bank 1–5 Werktage dauern.

Question 7

Wann wird Ihr Lager wieder aufgefüllt?

Accepted Answer

Wir haben keine konkreten Nachlieferungstermine.

Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns auf Instagram, um Informationen über die Wiederauffüllung unseres Lagerbestands zu erhalten.

Question 8

Können Sie mir bei einem beschädigten Produkt helfen?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts zusammen mit Ihren Kontaktdaten an info@vanyka.com. (info@vanyka.com)Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden können.

Question 9

Wo kann ich VANYKA kaufen?

Accepted Answer

VANYKA wird exklusiv hier auf www.VANYKA.com verkauft.

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